Наши услуги
Наши услуги
Retail audit
Аудит торговых точек
Мониторинг присутствия товаров в торговых точках;
Cбор информации о ценах, ассортименте, наличии рекламных материалов.
Тайный покупатель
Mystery Shopper
Оценка качества работы персонала;
Оценка системы обучения, мотивации;
Оценка соблюдения правил проведения промо-акций;
Конкурентная разведка.
NPS
Net Promoter Score
Индекс определения лояльности потребителей компании (индекс готовности рекомендовать продукт). Используется для оценки готовности к повторным покупкам.
Как клиенты относятся к вашему бренду?
Что на самом деле происходит, когда клиенты звонят или посещают Вас? Соответствует ли их опыт вашим целям в бизнесе? Удовлетворенны ли они? Получаете ли Вы отдачу от инвестиций которые делаете в персонал и обучение? Является ли Ваша команда достаточно опытной, что бы приводить лояльных и постоянных клиентов?
Узнайте точно, как происходит обслуживание клиента.
Наши решения расскажут Вам, как именно клиенты относятся к вашему бренду. Почему одни сотрудники более эффективны, чем другие? В частности, почему Ваши клиенты выбирают Вас или конкурентов? Мы дадим Вам подробные ответы на вопросы, которые Вы хотите знать о своем бизнесе.
Примите меры и влияйте на изменение в своем бизнесе.
Мы не останавливаемся на достигнутом, а выходим за пределы простого сбора данных, чтобы помочь Вам понять, как использовать информацию для развития бизнеса. Мы поможем Вам создать реальный, эффективный план действий, чтобы Вы смогли подняться выше.
Смотрите на свой бизнес со всех сторон.
Программа "тайный покупатель" показывает Вам подробную информацию об опыте клиента, как если бы вы были на самом деле там в то же время. "Тайный покупатель" основан на фактах. Аудио из точки и записанные телефонные звонки позволяют увидеть и услышать реальное общение с клиентом.
Как работает "тайный покупатель" ?
Каждый бизнес отличается, даже те,что работают в той же отрасли. Именно поэтому мы ориентируемся на гибкость и креативность. Процесс запуска программы может занимать две недели. Работа с нами, как правило, выглядит примерно так:
1.ПЛАН
Мы соединим Вас с одним из наших менеджеров клиентской службы. Он разработает с Вами индивидуальный план тайной покупки. Учтем все Ваши пожелания, целевую аудиторию и прочие тонкости Вашего бизнеса. Согласуем конкретные сроки выполнения проверок.
2.ГРАФИК
Координаторы работают с нашей группой сертифицированных тайных покупателей, чтобы убедиться, что они выполнят конкретные задачи, интересующие Вас. Такие как покупка и возврат товаров, прохождение тест-драйва, или открытие расчетного счета - все это в строго оговоренные с Вами сроки.
3. ОЦЕНКА
После посещения Вашего магазина, позвонив в службу работы с клиентами, или с помощью Вашего сайта, покупатели заполнят анкету, которую мы создали специально для Вашего проекта. Ответы, это как правило, сочетание набранных очков, наряду с высокой степенью детализации и комментарии, которые позволяют в полной мере понять ситуацию. Каждый отчет полный и качественно выполненный, поэтому Вы можете быть уверены в полученной информации.
4. АНАЛИЗ
Мы обобщаем и анализируем все данные из проведенных проверок. Затем мы разрабатываем и представляем Вам аналитический отчет, что бы Вы могли взглянуть на свой бизнес глазами Ваших клиентов. Также мы предоставляем рекомендации относительно того, где требуется корректировка и как улучшить ситуацию.
5. ИЗМЕНЕНИЕ
На основе результатов проверок Вы сможете увидеть свои сильные и слабые стороны. Ваше новое знание проблемных областей поможет Вам создавать значимые изменения, которые сделают Ваших клиентов еще счастливее.
6.ПОВТОР
Мы не останавливаемся на достигнутом. Мы знаем, что бизнес требует постоянного совершенствования. Мы будем работать с Вами, создадим график проведения регулярных проверок, которые помогут поднять Ваш бизнес на следующий уровень.
